[文章內容簡介]：隨著高校招生規模的進一步擴大，學生報到率逐步提高，在校學生數也急劇增加，這對學生公寓的住宿條件提出了新的挑戰，也對學生公寓管理工作提出了更高的要求，加強公寓建設，規范化標準管理迫在眉睫，意義重大。

規范化標準管理學生公寓不像以前的學生宿舍，只是滿足住，不講究住的是否舒適，也不能像以前那樣，只看看門，維修維修，掃掃地。學生公寓不僅是學生休息、娛樂的場所，更是學習、社交以及進行思想政治教育，培養學生集體主義，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的重要場所。在學生公寓內，由于缺少了課堂紀律的約束和任課老師的監督，學生的身心得以放松，所表現出來的是學生最真實的面貌，各種思想情感就在宿舍內盡情地流露出來。不同的學生的教育背景、家庭環境、成長經歷不同，他們對國家、社會、對未來人生的看法也會有所不同，通過普通高考聚集在同一所學校、同一幢公寓、同一間宿舍的他們，不僅對公寓條件要求高,而且增加了公寓管理工作的難度，給公寓管理帶來了新挑戰。也呈現出眾多的矛盾和問題。研究學生公寓管理工作的規律，采取積極有效的措施，加強對學生公寓的管理，不斷提高宿管工作的水平，維護學校正常的教學秩序，正成為擺在我們面前的一項新課題。

由于各方面客觀條件的限制及管理模式的局限，公寓管理和服務存在諸多問題和不足。比如學生公寓管理人員主要由原后勤單位轉崗及從社會上招聘的下崗、農村進城打工人員組成，人員年齡老化，文化層次普遍不高，而且多數人沒有受過較正規的專業培訓，己很難適應目前高校學生公寓管理的要求。因此，高校學生公寓在新體制的形勢下，如何提高管理水平和服務質量己成為后勤社會化改革所面臨的一大問題。

1、建立一支高水平的專業人才隊伍是提高管理水平、保證服務質量的關鍵。
隨著社會的發展，當代大學生無論在心理上，還是在世界觀、人生觀方面與以前相比都有了較大的差異和變化，面對新一代大學生，作為學生公寓的管理者和服務者，只有認知學生的心理，了解學生的需求，并據此不斷改變工作方法和服務手段，才能適應公寓管理工作的需要。因此，由具備較高素質的人群來從事學生公寓管理有著客觀上的必要性，同時，現代宿教管理要求從操作層開始具有較強的責任心和較深的文字功底及應急處理能力，要求每個層次、每個環節都必須按照現代先進的管理模式和規范標準進行管理和運作。

2、積極開展各種崗位培訓和業務培訓活動，提高從業人員的工作能力和業務水平。

必須把員工經常性崗位培訓和業務培訓納入規范化標準管理。培養一批與規范化管理相適應的高素質的管理人才。具有現代管理意識、具備現代管理能力的人才隊伍。才能以高質量服務、創造最好條件，堅持優質服務和創新原則，使管理科學化、辦公自動化、服務規范化。

3、加緊研究和修訂科學、規范和人性化的公寓管理制度。

學生公寓管理人員要時刻本著團結務實，改革創新，奮發有為，服務至上的精神和確立“以學生為本”的服務理念。實現公寓管理由“制度管理”向“制度管理”與“人本管理”相結合的轉化，使學生公寓管理制度更加規范化、科學化、人性化，真正體現以學生為本的思想。

公寓建設及規范化標管理的出發點是為學生學習、生活提供良好的學習生活環境。要把安全和衛生保潔工作納入公寓建設、規范化標準管理重中之重。

1、“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”。在高校學生公寓發生火災屢見不鮮，大都是因為由于違章用火用電引起的。在學生宿舍內吸煙；私接亂拉電線；違章使用電熱鍋、電熱杯、熱得快等宿舍內禁用的大功率電器；違禁使用明火，在床頭桌上點蠟燭，焚燒廢物；不愛護消防設施設備。學校新建公寓要結合學生特點，符合消防要求。老的學生公寓要適合標規范化管理要求進行改造。同時要規范、細化各項安全制度，定期組織消防培訓、“四防”教育和消防演練。

2、衛生保潔工作是一項平凡的重要工作，也是一項必不可少的日常工作，集中體現出宿教工作的形象，折射出管理水平。要把安全、衛生工作細化、量化、規范化，為學生提供良好的學習生活保障。

“IS09001”是國際標準化組織制訂的關于質量管理的系列標準。實施該系列標準，就是要建立科學的質量管理體系，使各項工作走上標準化、程序化、法制化的軌道。

1、導入了IS09001(2000版)國際質量標準，有計劃、有步驟、有系統地實施質量管理，按照IS0900l質量管理體系要求，編寫各種文件。

2、使學生公寓的管理過程全部處于受控狀態之中：日常管理的核心內容在于巡檢，安全和衛生工作的基本狀況都在日常的巡檢工作中間反映，為了控制日常的巡檢工作，宿教管理服務中心應按照IS09001的要求設計了日巡檢表，對檢查的范圍、密度進行了詳細的規定，并對巡檢發現問題逐一編號，以保證發現問題及時解決和問題的可追溯性。在我們廣大同志辛勤的工作下，2006年7月通過了IS09001：2000標準的質量管理體系復審工作。除此，我們所有的工作都盡可能實現了標準化——以文件和記錄的形式反映，以便處處留下管理與服務的痕跡，為此學生公寓設計了總計十幾種規范表格，如《宿舍樓衛生檢查表》、《宿舍樓安全檢查表》、各崗位的《工作日志》、《晚歸登記》、《大件物品出入登記》等等，客觀上規范了管理，提高了服務水平。

3、按照ISO9001：2000標準,導入目標管理的模式，對學生公寓常規的安全、衛生等工作，按照目標體系進行考核，將管理目標全部按組織層次、環節、崗位建立組織目標、群體目標、崗位目標，并分解到各部門、班組，使其明確各自的分目標，追求組織效率的最大化，并使實現目標過程中的績效迅速反饋，確?？傮w目標的體現。

堅持以人為本，構建和諧社會，是黨中央從全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務，順應了我國改革發展進入關鍵時期的客觀要求，也體現了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。作為社會重要組成部分和社會大教育主體的學校，具有促進人的發展和社會發展的兩大功能。而作為高等教育系統后勤管理是保證這兩大功能順利發展重要方面。因而，加強公寓建設，規范化標準管理，構建和諧校園，既是高校后勤部門全面落實科學發展觀，推動學校內部和諧發展的現實需要以及培養社會主義建設人才義不容辭的責任，也是高校后勤自身建設和發展的需要。。

1、 堅持“三服務，兩育人”的宗旨，規范管理與服務，不斷提高后勤集團的社會效益和經濟效益，以主人翁的責任感確保學校和諧安全穩定；堅持以貢獻求支持，以服務求生存，不斷推進后勤集團的建設和發展。高校后勤管理是穩定學校秩序，促進安定團結的必要因素。寧靜的校園環境，良好的教學秩序和必要的教學條件是保障各個教學環節順利進行的基本條件。