技術人員在客戶現場工作注意事項
文章出處:http://www.nyfzw.net 作者:開發部 人氣: 發表時間:2013年10月19日
一、防靜電注意事項
去一些生產制造流水線出差、去一些電信級機房,客戶現場對防靜電要求較高,所以對基礎的防靜電知識要有了解。
比如不能用裸手接觸板卡設備,比如帶鞋套或換鞋,比如穿防靜電服,以及對一些防靜電區域標識的認識等。
具體的注意事項,可以搜索一些ESD規范,進行自我學習。
二、信息安全保密性注意事項
幾乎所有的客戶都會對自己的數據信息有安全規范:行業客戶(公檢法司)、金融體系客戶、醫療體系……
有很多行政級別比較高的客戶,對信息有安全保密條例。對現場工作的技術人員來說,可能會遇到幾類問題,特別提醒。
2.1 內網、外網隔離
很多客戶的內網和外網是隔離的,在內網中,有保密條例,不要隨意接入客戶內網。
內網ip受網管保護(MAC/IP),如果需要在內網添加設備,需要和客戶確認,IP地址已經完成保護,否則IP不允許訪問,物理通暢但是實際功能無效。-
2.2 客戶pc禁止插U盤
同樣,處于保密條例,客戶很多PC是禁止插入未經許可的U盤,如果有外接設備插入,會自動產生報警,變成行政事故。另外,在客戶的pc上插入U盤,存在copy客戶業務/保密數據的潛意識風險,很多客戶很忌諱這種操作。
所以,在需要接入U盤時,務必征詢客戶意見,被許可后才能接入U盤設備。
三、禮儀注意事項
不要隨意走動和觀望——客戶現場中,單位大大小小的頭頭腦腦們都是一人一間辦公室,無論開門還是掩門,路過各個辦公室時,忌諱探頭張望或轉頭窺伺。會給客戶領導留下公司人員不穩重,不懂事的印象。
所以,路過其他領導會議室時,盡量做到目不斜視,體現嚴謹、嚴肅的態度。